Nous recrutons pour notre client, une société spécialisée dans les solutions informatiques, un Responsable support.

• Catégoriser et prioriser les demandes de support pour optimiser le traitement des incidents (ticketing),
• Apporter une assistance pratique et/ou technique à vos collaborateurs pour les incidents et les demandes de niveau 1 (aide à l’analyse et la résolution des tickets),
• Prendre en charge et résoudre les incidents et les demandes de niveau 2 (diagnostic, résolution, reprise, information aux clients),
• Suivre, mettre à jour et surveiller le monitoring dans votre périmètre (contrôle des sondes),
• Gérer les relations avec les clients, les partenaires et prestataires extérieurs : les tenir informés de l’avancement des traitements des incidents,
• Mettre en place et suivre les tableaux de bord nécessaires à la surveillance des incidents,
• Garantir un haut niveau de qualité de service (délais d'intervention et de résolution des incidents, qualité des échanges et du conseil, transfert de connaissances),
• Établir des devis et les transmettre au client pour la résolution d’incidents « basiques »,
• Analyser les incidents recensés et construire des outils permettant d’améliorer le service,
• Collaborer avec les autres membres du DSIO de la société afin de garantir l'efficacité des opérations,
• Assurer une veille technologique dans vos domaines de compétences afin de proposer des évolutions,
• Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation et documentations techniques nécessaires au bon fonctionnement du service support,
• Participer, en collaboration avec les autres membres de la DSIO de la société, à l’élaboration des projets de la DSI en tant que conseil, mais aussi support,
• Maîtriser et réaliser les tâches afférentes au poste de Technicien support si besoin. 

• Windows serveur et services liés (bureau à distance, contrôleur de domaine, DNS, DHCP…)
• Linux (CentOS, DEBIAN), installation de distribution et packages applicatifs
• Bases de données (MySQLserver, PostgreSQL, MongoDB...),
• Réseau (LAN, WAN, multi-sites, VPN, WIFI)
• Virtualisation (Proxmox, ESX, HyperV…)
• Services de messagerie (Postfix, Zimbra…)
• VOIP (Xivo, 3CX)

• Un Bac +2 dans l’environnement informatique.
• Une première expérience réussie sur un poste similaire.
• Autonomie, rigueur, organisation et sens du service.