In diesem Fall suche ich im Auftrag eines Familienunternehmens und Pionier seiner Branche, einen IT Support Engineer (m/w/d) für das 3-köpfige Support-Team. Es erwarten Sie eine Remotlösung von 40%, ein attraktives Gehaltspaket, spannende Projekte und eine familiäre Unternehmenskultur.

Mein Kunde ist seit seiner Gründung eine wichtige Säule in der Region und eines der führenden Unternehmen seiner Branche. Er legt großen Wert auf die Sicherheit und das Wohlbefinden seiner über 4000 Mitarbeiter*innen und ist weltweit mit mehr als 70 Standorten präsent. Als führendes Unternehmen seiner Sparte mit einem Umsatz von über 250 Millionen Euro zeichnet es sich durch eine offene, ehrliche und kollegiale Unternehmenskultur aus, in der Eigenverantwortung, Innovation und Engagement gefördert werden.

Position und Verantwortlichkeiten:

• Mitarbeiter-Support: Unterstützung der Mitarbeitenden im Second-Level-Support.
• Ticket-Management: Priorisierung, Kategorisierung, Verteilung und Bearbeitung der eingehenden Tickets im System.
• Problemlösung und Störungsbehebung: Entwicklung von Problemlösungen und Störungsanalyse zur nachhaltigen Behebung von Ursachen.
• User-Verwaltung und Applikationssupport: Unterstützung im Bereich der Benutzerverwaltung, inklusive Onboarding/Offboarding und Applikationssupport, insbesondere in der Microsoft 365-Umgebung.
• Assetmanagement: Verwaltung und Überwachung der IT-Ressourcen.
• Steuerung externer IT-Dienstleister: Koordination und Steuerung der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.
• Infrastruktur-Monitoring: Installation, Konfiguration und Wartung von Endgeräten sowie Überwachung des laufenden Betriebs der Infrastruktur.
• Prozessoptimierung: Laufende Verbesserung der IT-Prozesse und aktive Mitarbeit an der IT-Infrastrukturstrategie.

Anforderungen:

• Erfahrung und Qualifikation: Erfahrung im IT-Support
• Fachkenntnisse:
• Microsoft 365, Active Directory
• Ticketsystem (eingesetzt: Service Desk+-Erfahrung nicht erforderlich)
• idealerweise Grundkenntnisse in Virtualisierung (z. B. VMware).
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie berufsbezogene Grundkenntnisse in Englisch.
• Soft Skills: Ausgeprägte Teamfähigkeit, analytisches Denkvermögen, hohe Dienstleistungsorientierung und Eigeninitiative.

Team und Organisation:

• Teamgröße: 3 Support-Kollegen im direkten Team und insgesamt 25 Mitarbeitende in der IT-Abteilung.
• Unternehmen: ca. 1000 Clients sowie 80 Servern und 2 Rechenzentren in den USA
• Arbeitszeit und Arbeitsort: 3 Tage pro Woche vor Ort und 2 Tage Homeoffice. Arbeitsbeginn zwischen 7:00 und 8:30 Uhr
• Keine Hotline, nur Ticketsystem