Interim - Data Analist (Customer Journey) (INIK24600) Amsterdam, Nederland
Ben je een Interim Data Analist met ervaring in customer journey processen?
Vind je het leuk om verschillende data-typen (zoals klantcontacten, gespreksdata, chats, klanttevredenheidsonderzoeken, webvisits, product-/procesinformatie data) te analyseren, structureren en erover te adviseren?
Dan is deze Interim Data Analist opdracht in Amsterdam wellicht iets voor jou!
Lees snel verder!
Tot jouw verantwoordelijkheden behoren:
- Advisering en data-analyse over de kwaliteit van klantprocessen (klantcontacten, gespreksdata, chats, klanttevredenheidsonderzoeken, webvisits, product-/procesinformatie data);
- Verbetering van de digitale self-service processen;
- Identificeren van de oorzaken van problemen;
- Customer data-oplossingen bedenken en te implementeren.
- Wo werk- en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar ervaring in het verbeteren van customer journeys, met behulp van data-analyse en adviesvaardigheden in een grote / complexe organisatie met complexe klantprocessen;
- Uitstekende kennis van werken met SQL, complexe databases en datavisualisatietools (bij voorkeur Teradata, PowerBI);
- In staat om de verbeterteams te ondersteunen bij het kiezen en implementeren van de juiste verbeteringen;
- Sterke ervaring met doorvertalen van inzichten naar acties (bijv. Black Belt of Lean Six Sigma achtergrond).
Een leuke interim opdracht in Amsterdam voor een grote ICT Dienstverlener (37 uur per week). Startdatum is 1 februari 2024 voor 6 maanden (verlenging is mogelijk). Kantoordagen zijn op dinsdag en donderdag, verder is het flexibel in te delen. Voor zzp ligt het uurtarief tussen de €95 en €104. Ook is er de mogelijkheid tot een flex-contract via ons; in dat geval is een aantrekkelijk maandsalaris van toepassing.
Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.