IT-Supporter/Call-Agent (m/w/d) für IT-Firma gesucht (BBBH609628) Hamburg (20095), Deutschland
| Gehalt: | EUR38000 - EUR40000 pro Jahr + verhandlungsfähig |
Deine Aufgaben:
- Dein Fachwissen als erfahrener Call-Center-Agent einsetzen, um die Anrufe unserer Kunden (IT-Anwender) entgegenzunehmen
- Präzise Dokumentation, Analyse und Priorisierung der gemeldeten Hard- und Softwarestörungen sowie teilweise sofortige Lösung
- Erfahrene Bearbeitung von IT-Anforderungen und Serviceanfragen
- Weiterleitung komplexerer Meldungen an nachgelagerte Supporteinheiten (Back Desk, 2nd-Level-Support) gemäß den Service-Level-Agreements
- Verwaltung von Benutzerkonten im Active Directory (AD)