This position is no longer open for applications

Heb jij ervaring binnen het ICT domein en heb jij goede kennis van ITIL processen? Krijg jij hiernaast veel energie van Incident Management en Procesmanagement en beweeg jij graag als communicatieve schakel tussen verschillende partijen binnen een organisatie? Dan is de positie van IT Incident Manager interessant voor jou.

IT Incident Manager

De positie van IT Incident Manager wordt uitgevoerd binnen een logistieke dienstverlener die wereldwijd kantoren heeft. Het hoofdkantoor is gelegen in Rotterdam, waar jij ook te werk zal gaan. De organisatie kent de befaamde Rotterdamse havenmentaliteit en een prettig directe, informele werksfeer. De ICT afdeling is zo’n 90 medewerkers groot en jij zal onderdeel worden van het Service Delivery team. Hier werk je nauw samen met een Configuratie Manager, Change Manager en Contract Manager onder leiding van de Manager Service Delivery. Als IT Incident Manager sta je nauw in contact met het Servicedesk team, het IT Operations team en de gebruikersorganisatie.

Verantwoordelijkheden:

• Coördineren van storingen/incidenten binnen de IT teams voor optimale ondersteuning
• Inrichten van ITIL processen binnen de IT organisatie en gebruikersorganisatie
• Optreden als Escalatiemanager bij kritische incidenten en het verzorgen van communicatie richting jouw stakeholders
• Opstellen van documentatie rondom kritische incidenten,  procesbeschrijvingen en root cause analyses
• Draagvlak creëren binnen de IT- & gebruikersorganisatie om processen te verbeteringen en changes door te voeren
• Professionaliseren van de Service Delivery en interne dienstverlening in samenwerking met jouw team

Gewenst profiel:

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring met Incident Management en Service Management
• In het bezit van een ITIL certificering
• Vaardig in interne communicatie en stakeholdermanagement
• Verantwoordelijkheid nemen voor gewenste documentatie
• Geduld, energie en overtuigingskracht om intern changes door te voeren
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Aanbod:

Naast een goed primair salaris ontvang jij:

• Winstuitkering van +/- 1 maand
• Meerdere extra vergoedingen
• 29 vakantiedagen
• Mogelijkheid op thuiswerken en flexibele werktijden
• Lucratieve aandelenregeling

Interesse?

Solliciteer direct of deel jouw CV met Berry Kramer door te mailen naar b.kramer @ progressive-nl.com. Voor vragen kan je contact opnemen met Berry via 020 530 5864.